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    义工服务技巧

    2015-06-07

    浏览: 1061 次

    一、如何有效进行面谈
    1、助人关系的三大核心条件
    GENUINE(真诚)? RESPECT(尊重)? EMPATHY(同情心)
    2、专注行为(Attending behavior)
    以下行为可使案主感受到你的专注(也称软化技巧Softening Techniques)
    S—Smile(微笑)???????????? O—Open posture(开放的姿态)
    F—Forward lean(向前倾)???? T—Touch(触摸)
    E—Eye contact(眼神接触)??? N—Nod(点头)
    3、展开话题
    (1) 直接提问:例如“今天你好像闷闷不乐,究竟发生了什么事?”
    (2) 称赞:例如“你这个笔盒很漂亮,是在哪里买的呢?”
    (3) 投其所好/寻找共通点:例如“原来你也喜欢张学友的,我也是他的歌迷呢!”
    (4) 自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的,不过后来……”
    4、积极聆听(Active? Listening)
    积极聆听有别于被动的听,积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容,以及内容背后所反映的感受,而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

    二、 面谈技巧
    扼述语意???
    ◆ 重述对话的主要重点,以示对案主的专注和明白,以建立工作关系
    ◆ 透过扼述语言检视你所理解的准确性,同时协助进一步讨论和交谈
    ◆ 给予面谈方向
    ◆ 切忌百份百的模仿和加入自己的见解
    例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变,最难受的是少与你交谈,没耐性听你倾诉心事。”
    综合撮要???
    ◆ 有系统、准确地精简地综合案主重点,让他有机会清晰、重温自己的看法与想法
    ◆ 作为面谈的总结
    例如:“综合我们今天的讨论,你希望先处理最困扰你的事,即是与小明的冲突;第二就是处理***偏心问题,第三就是你的学业成绩尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。”
    集中话题???
    ◆ 案主因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而常转变话题,集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
    例如:“伟仔,你似乎有很多事情想告诉我,但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系,你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?”
    澄清???????
    ◆ 澄清含糊概念,减少不必要的误解
    例如:“你的意思是老师没有让你解释便罚你,觉得老师针对你?”
    对质?????
    ◆ 挑战案主的想法
    ◆ 语气可以温和婉转但要坚持
    例如:“你可能觉得死是解决问题的方法,但我相信事情一定不会只有一个解决方法。”
    运用自我揭示
    ◆ 可设身处地分享与案主相关的经历,引起共鸣
    ◆ 有助减少案主的防卫机能,取得案主的信任
    ◆ 切忌编故事
    例如:“我小学五年级时都试过作弊,当时…后来…”
    反映感受???
    ◆ 留意案主的情绪包括身体语言及语调,它们能反映其不自知或未察觉的情绪反应
    ◆ 协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
    ◆ 反映情绪背后的意思
    ◆ 展示你对案主的理解

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